よくある質問（FAQ）

規模・複雑性によって異なりますが、標準的なクラウドインフラ構築は1〜3ヶ月、大規模マイグレーションプロジェクトは3〜6ヶ月が目安です。最初のヒアリング後に詳細なプロジェクト計画をご提示します。スモールスタート可能なプランもございます。

はい、可能です。標準サービスメニューをベースに、お客様の業種・規模・既存環境・予算に合わせたカスタマイズを行います。独自のセキュリティポリシー、特定の規制対応、既存ツールとの統合なども対応可能です。

はい、移行支援は重要なサービスの一つです。現状アセスメント、移行計画策定、リハーサル実施、本番移行、移行後検証まで一貫してご支援します。ビジネスへの影響を最小化した段階的移行アプローチを採用しています。

もちろん可能です。ハイブリッドクラウド構成は多くのお客様の現実的なニーズです。オンプレミスとクラウドを安全に連結するネットワーク設計、統合監視・管理基盤の構築を得意としています。段階的なクラウド移行計画もご提案できます。

サーバー台数・ユーザー数に関わらずご対応可能です。10名規模のスタートアップ向けに低コストで始められるクラウドスタートパッケージから、数千台規模のエンタープライズ環境まで対応実績があります。まずはお気軽にご相談ください。

AWS（Amazon Web Services）、Microsoft Azure、Google Cloud Platform（GCP）に対応しています。マルチクラウド・ハイブリッドクラウド環境の構築・運用も得意としており、各クラウドの上位認定資格保有者が多数在籍しています。特定クラウドへの依存を最小化する設計も可能です。

ISO/IEC 27001（情報セキュリティ）、SOC 2 Type II、CSA STAR認定を取得しています。PCIDSS準拠環境の構築実績もあります。ゼロトラストアーキテクチャを標準採用し、NIST CSFに基づいたセキュリティ設計を行います。個人情報保護法・GDPR対応も支援します。

はい。REST API、GraphQL、gRPCなどの各種プロトコルに対応しています。SAP、Salesforce、ServiceNow等のエンタープライズシステムとの統合実績が多数あります。API連携設計から実装、セキュリティ対策、ドキュメント整備まで一貫して対応します。

マネージドサービスでは標準で99.9%の稼働率SLAを保証します。プレミアムプランでは99.99%（月間ダウンタイム最大4.38分）の高可用性SLAもご用意しています。SLA違反時はサービスクレジットでご対応します。詳細は契約条件書をご確認ください。

はい。RPO（目標復旧時点）・RTO（目標復旧時間）に応じたバックアップ・DR設計をご提供しています。地理的に分散したマルチリージョン構成、リアルタイムレプリケーション、定期的なDRテスト実施まで対応します。お客様のビジネス要件に合わせた最適設計をご提案します。

主に3つの料金体系をご用意しています。①プロジェクト型：設計・構築を一括見積もりで提供、②月額定額型：マネージドサービス・運用保守を月額固定費で提供、③従量課金型：利用量に応じた柔軟な課金。ご要望に応じてこれらを組み合わせたプランも可能です。

お問い合わせフォーム、またはメール（info@infraprismbase.com）にてお気軽にご依頼ください。現在の環境・課題・ご要望をお知らせいただければ、ヒアリング後2〜5営業日を目安に概算見積もりをご提示します。詳細見積もりは現状調査後となります。

月払い・年払いに対応しています。年払いの場合は2ヶ月分相当の割引をご提供しています。請求書払い（月末締め翌月末払い）が標準ですが、銀行振込・クレジットカード払いも対応可能です。詳細は契約時にご相談ください。

マネージドサービスの標準最低契約期間は12ヶ月です。ただし、スモールスタートプランについては3ヶ月〜のご契約も承っています。プロジェクト型（単発）についてはスポットでの対応も可能です。まずはご要望をお聞かせください。

主な追加費用の発生ケースとして、①契約範囲外の緊急対応・スポット作業、②クラウドインフラのリソース使用料（実費精算）、③大規模な機能追加・仕様変更に伴う開発費用があります。契約時に追加費用の発生条件を明確にした上でご提案しますので、予期せぬ費用は最小限に抑えます。

スタンダードプランは平日9:00〜18:00のサポートです。プレミアムプランは24時間365日のサポートをご提供しています。障害監視については全プランで24時間対応の自動検知システムを運用し、異常検知時は契約に応じて速やかに対応いたします。

障害検知から初回応答まで、スタンダードプランは2時間以内、プレミアムプランは15分以内を目標としています。重大障害の場合は専任のエスカレーションチームが対応し、お客様への定期的な状況報告を行います。障害対応後は根本原因分析（RCA）レポートを提供します。

はい。マネージドサービスご契約のお客様には、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）と専任の技術担当者をアサインします。定期的な定例ミーティングを通じてサービス状況の共有、改善提案、新技術のご紹介を行います。お客様の成長に寄り添うパートナーを目指しています。

はい。導入時のハンズオントレーニング、操作マニュアルの提供が標準で含まれます。オプションで、お客様の技術チーム向けの技術研修（クラウド、Kubernetes、セキュリティ等）も承っています。また、オンライン学習コンテンツへのアクセス権も一部プランで提供しています。

はい。構築したインフラの設計書、構成図、運用手順書、障害対応フロー（ランブック）を納品物として提供しています。ドキュメントは日本語で作成し、お客様の内製運用を支援します。継続的な運用を通じてドキュメントを常に最新の状態に保ちます。